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洋德 发表于 2007-1-29 09:59

服装销售中问题精典问答!!(企业培训资料,个人手工整理)

服装销售中问题精典问答!!(企业培训资料,个人手工整理)
YROs1P$_*wK c*h
-H)Q)vhT3wM
iJ$eq2m 一、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短?g'Oq-I(T3S9KJ5j
错:您之前买的时候不是挺好的吗?
'I$|n']:h 错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!?fI!O#N OA'}
错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!
S^!i}2f j/@%ji 错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!
z0q.E[\)u_ 错:之前您怎么不说呢?Clg&W"NG*^DN;{[
错:要不帮您改一下!
0Cc}\ }7D [ 对:如果还有周旋的空间
D6CH&\w3~9U-G&v)FW 您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)
Q$yaw5e o4o$|F Sc     是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)
1sG$h:l2\h d 对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理
3G}#AS5c Y6G 这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)
p q'm.w.o+A|'A!X1? 对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!
2w g!AI7Q:N,p 您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是-----
&k%e$}'q U5s+Gs&J 二、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?Aa:H)qu@A?,f
错:这是正常的
o9m(hIN4j3S/mxp2O| 错:这种小问题难免的,MK4_ t)oT0~0c
错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!
2l?4Q4tHk/u 错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!t6Hyw(LR
对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请------XXM EA5p V,C3T
对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请---
#BnKH6C~ 三、这种面料不太好,容易变形,刺人!uC)jzI&C3M,HS)A
错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!4M q#DYM-wM
错:怎么会呢!不会的!
#l j_y2R*L6o"Q"l 错:这种面料不会有这种问题的! LWEuaS5J(p p P
错:您说的应该不是这种面料w Pny&W2k+C"fJ
错:里面穿的时候多加一件就可以了
C @2o3aX.L*o 对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)
Hph | ]c2X9I     是这样的,-----(根据问题解释原因);n [5i3\ dN{D p
对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?
a3S#Y{g5DwF&D!D 对:如果面料本身确实会产生这种问题
n!Pi7oJ@AN6A7p     是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------ {P4Q,`]&Y?6a
四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
9UN1i E$eNM L 错:有点掉色是正常的!`;v C;}-SB d I0IzZh
错:一般正常洗涤的话应该不会! Y,M e+o({ {l
错:您是怎么洗的?
;K0Ow Q/D0T 错:这种状况我到是没有遇到过!
UF3tjY2|4F`$?G 错:怎么老是出这种问题1f)d8AF_CE+b Y
错:唉!真是麻烦!kY%]Xd A
对:(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!Hc7K?j
对:(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理!C6tCs3i5}}4jNh
对:(不换货,探询原因)哎呀,真是糟糕!您这边请稍坐,先喝杯水休息一下,我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?
@;KQNS1L#g!u'^Fo 五、这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?)%Ln8oSJR9S2^U(w
错:不会的!我们这布料不缩水!^1c{b'DeOQRT K
错:你洗的时候注意一下,不要机洗就不会了!
(E t!bq,Uq3`,M8Q(e 错:会缩一点点,纯棉的都会有一点缩&M8b#G9SL*E uB/Oe
错:应该不会
)R@2OfNl'v(h+Y"V 错:放心吧,会缩水一定会跟您讲r5~ o~d J
错:不会JvJ}8h.d
对:这一点您可以放心,因为这是-----面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。
,n$G-JQh 对:是的!这一点确实是要注意一下,因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。P%Jpfq7I

t*DtZ0G 对:这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的!
0x TfzRoAa 六、你们的衣服怎么这么花呀!(你们的衣服怎么穿起来这么紧啊?)
3w]7Tpy)a 错:不会的!怎么会花呢?'PP2a_;w'V
错:这是今年最流行的花色!#R#Xh(a,GA9C
错:您可以看看其他款e-c&n I,e
错:您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧
XWjyYn 错:这种花色应该还好 ha,Ch7M+?%l!E~4T*T
错:我们的风格就是这样的
jtvv6Rcj 对:是的!这个花色确实是比较大胆一点,不过您穿起来特别好看,因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强
,GH9X&Gc@;Lf7u 对:是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色----风格-----特别显得大气,很引人注意。
4w7y8z;w S,u_zd 对:这是今年最流行的花色,时尚感比较强,可能您之前穿衣服比较保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错!9Tz-t:i3FGO6L(A)cQr
七、你们的款式好少啊!
9fY0x `7w`!kqE 错:怎么会少呢?不少了M Cj|Tu E{
错:您想要什么款%aN'{ RM8K
错:我们这儿已经算多的了*?q$`-WM T rRr(sU
错:您先看看有没有合适的
iF*k2H#v?$ht]{ 错:已经卖的差不多了/yP/E? E
错:新货过两天就到了
'ib9p\$EE O U 对:是的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?
2Mu ^ h_x gjF 对:我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的衣服,不过有几款我觉得非常合适您,来这边请,我帮您介绍,您想先看上衣,还是-----
e"nh/t"g$lUBp 对:呵呵!我们这儿的特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!Z"VF S9c a4C&Z
八、太贵了!`/@bW~1F/u7o
错:这样子还嫌贵
#j/sA\4H2G 错:我们这里是不讲价的*Dzx `[l c
错:多少钱才肯要J(f,vG5U$u'JQ
错:不算贵,已经打折了,比原价优惠多了p pJ$u#T3ELO
错:我们现在搞促销活动,多买多送,也不会太贵
;vy$U3`"\,C8D f 错:这是进口面料zew%z.vt)@e ma
对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们在质量上确实做得很好,您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗?0n+oImh2~
对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们设计很好,所以款式客户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱。9R)sc0A?8@L/a
九、穿着不合适/`*n?:g9XYg?#QRXj
错:其实您的身材穿起来特别好看!
1Rq&^.V%kd&K 错:什么地方不合适?u'Y9U8rdQs OFA
错:不会啊,挺好的!3lhp"@h N
错:可能您看不习惯,其实挺好的!
[:wN;VSR6]X 错:那您要不要试下另一套?tY1L M*d7[0t4p9}
错:怎么会不合适,我觉得非常合适啊!
;pZGJ2F5i%O 对:请问一下,您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍3[S5\"k;h8L2j
对:探询问题点BNL%PmApd
是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下3TXADP ~jZ
对:如果可以处理[$_j O(C:A
原来如此!这部分我们可以帮您修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特别------(加上赞美)
?G|~0cl d p3p 对:如果无法处理 b-W g z;Ru,?+OS'QXM
原来如此!其实还有几套都很符合您的要求,您一定回满意,您请稍等一下,我帮您拿过来。1fN(vw}G.MB

周末 发表于 2007-1-29 09:59

收了,谢谢楼主!!!!!!!!!!!!

舞乱 发表于 2007-1-29 09:59

恩 确实经典!!!!

猪哥 发表于 2007-1-29 10:00

顶啊,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

xiaojuan177 发表于 2007-8-27 10:47

是很经典啊!

shienna 发表于 2007-8-31 10:26

:victory:

chinaebs007 发表于 2007-8-31 23:50

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anthonyqu 发表于 2008-7-16 13:06

多谢!!!

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