服装销售中问题精典问答!!(企业培训资料,个人手工整理)
服装销售中问题精典问答!!(企业培训资料,个人手工整理)一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？g'Oq-I(T3S9KJ5j
错：您之前买的时候不是挺好的吗？
错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！?f I!O#N OA'}
错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！
错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！
错：之前您怎么不说呢？Clg&W"N G*^DN;{[
错：要不帮您改一下！
对：如果还有周旋的空间
您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）
是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）
对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！
您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----
二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？Aa:H)qu@A?,f
错：这是正常的
错：这种小问题难免的,M K4_ t)oT0~0c
错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！
错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ t6Hyw(LR
对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------XX M EA5p V,C3T
对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---
三、这种面料不太好，容易变形，刺人！uC)jzI&C3M,HS)A
错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！4M q#DY M-wM
错：怎么会呢！不会的！
错：这种面料不会有这种问题的！ LWEuaS5J(p p P
错：您说的应该不是这种面料w Pny&W2k+C"fJ
错：里面穿的时候多加一件就可以了
对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）
是这样的，-----（根据问题解释原因）;n [5i3\ dN{D p
对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？
对：如果面料本身确实会产生这种问题
是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------ { P4Q,` ]&Y?6a
四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
错：有点掉色是正常的！`;v C;}-SB d I0IzZh
错：一般正常洗涤的话应该不会！ Y,M e+o({ { l
错：您是怎么洗的？
错：这种状况我到是没有遇到过！
错：怎么老是出这种问题1f)d8AF_CE+b Y
错：唉！真是麻烦！kY%]Xd A
对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！ Hc7K ? j
对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！C6tC s3i5}}4j N h
对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？
五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）%Ln8oSJR9S2^ U(w
错：不会的！我们这布料不缩水！^1c{b'DeOQ RT K
错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！
错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩&M8b#G9SL*E uB/Oe
错：应该不会
错：放心吧，会缩水一定会跟您讲r5~ o~d J
错：不会JvJ }8h.d
对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
对：是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。 P%Jpf q7I
对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！
六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）
错：不会的！怎么会花呢？'PP2a _;w'V
错：这是今年最流行的花色！#R#Xh(a,GA9C
错：您可以看看其他款 e-c&n I,e
错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧
错：这种花色应该还好 ha,C h7M+?%l!E ~4T*T
错：我们的风格就是这样的
对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强
对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。
对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！9Tz-t:i3FGO6L(A)cQ r
七、你们的款式好少啊！
错：怎么会少呢？不少了M Cj|Tu E{
错：您想要什么款%aN'{ RM8K
错：我们这儿已经算多的了*?q$`-WM T rRr(s U
错：您先看看有没有合适的
错：已经卖的差不多了/yP/E? E
错：新货过两天就到了
对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？
对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----
对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！Z"VF S9c a4C&Z
八、太贵了！`/@ bW ~1F/u7o
错：这样子还嫌贵
错：我们这里是不讲价的*D z x `[ l c
错：多少钱才肯要J(f,vG5U$u'J Q
错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了p pJ$u#T3EL O
错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵
错：这是进口面料z ew%z.vt)@e m a
对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？0n+oImh2~
对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。9R)sc0A?8@ L/a
九、穿着不合适/`*n?:g9XYg?#QRX j
错：其实您的身材穿起来特别好看！
错：什么地方不合适？u'Y9U8rdQs OFA
错：不会啊，挺好的！3lhp"@h N
错：可能您看不习惯，其实挺好的！
错：那您要不要试下另一套？tY1L M*d7[0t4p9}
错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！
对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍3[S5\"k;h8L2j
对：探询问题点 BNL%PmApd
是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下3T XADP ~jZ
对：如果可以处理[$_ j O(C:A
原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------（加上赞美）
对：如果无法处理 b-W g z;R u,?+OS'QXM
原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。1fN(vw}G.MB
十 收了，谢谢楼主！！！！！！！！！！！！ 恩 确实经典!!!! 顶啊，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，， 是很经典啊! :victory: 酷韩时尚空间
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